Política de envío

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos certificados. Consulta esta política para conocer tiempos, costos y procedimientos.

1. Cobertura de Envíos

1.1 Zonas de Envío

Enviamos a:

  • ✓ Ciudades principales de Colombia
  • ✓ Municipios secundarios
  • ✓ Zonas rurales (con costo adicional)
  • ✓ Territorios indígenas (bajo solicitud especial)

No enviamos a:

  • ✗ Zonas en conflicto o de difícil acceso
  • ✗ Direcciones incompletas o incorrectas

Si tu zona no está en cobertura, te contactaremos dentro de 24 horas.

2. Empresas de Logística Asociadas

Trabajamos con:

  • Hoko: Centro logístico principal (maneja devoluciones y retornos) - https://hoko360.com/
  • Servientrega: Cobertura nacional
  • Coordinadora: Cobertura nacional
  • Envia: Entregas en Medellín y área metropolitana
  • Otros: Según disponibilidad y ubicación

El sistema elegirá el mejor operador por:

  • Zona de destino
  • Costo más económico
  • Tiempo de entrega más rápido
  • Tipo de servicio (envío o devolución)

3. Tiempos de Entrega

3.1 Por Zona

Los tiempos son estimados en días hábiles desde el despacho del paquete:

Zona Tiempo Estimado
Medellín y A.M. 1-2 días hábiles
Ciudades Principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.) 2-4 días hábiles
Ciudades Secundarias 4-6 días hábiles
Zonas Rurales/Alejadas 6-10 días hábiles

3.2 Procesamiento de Orden

Antes del envío:

  • Máximo 24 horas hábiles de procesamiento después de pago confirmado
  • Verificamos inventario y datos
  • Embalamos con cuidado

3.3 Tiempos Totales

Tiempo total desde compra = Procesamiento + Envío

Ejemplo:

  • Compra confirmada: Lunes 10 AM
  • Procesamiento: Lunes 10 AM - Martes 10 AM
  • Despacho: Martes 10 AM
  • Entrega Medellín: Martes 10 AM - Miércoles 10 AM
  • Tiempo total: 2-3 días

3.4 Fines de Semana y Festivos

  • No procesamos ni enviamos viernes, sábados ni domingos
  • Tampoco en festivos colombianos
  • Se reanudan operaciones al siguiente día hábil

4. Costos de Envío

4.1 Cálculo de Costos

El costo se calcula automáticamente al checkout según:

  • Peso del paquete
  • Dimensiones
  • Zona de destino
  • Selección del servicio

4.2 Envío Gratis

Ofrecemos Envío Gratis en:

  • Compras superiores a $200.000 COP
  • Dentro de Medellín y área metropolitana
  • Códigos promocionales especiales (cuando apliquen)

4.3 Envío Pagado

Costos aprox. según zona:

Zona Costo Estimado
Medellín y A.M. $12.000 - $18.000
Bogotá, Cali, Barranquilla $18.000 - $25.000
Ciudades Secundarias $20.000 - $30.000
Zonas Rurales $30.000+

Costos pueden variar según operador y cambios de tarifa

4.4 Servicios Especiales

  • Envío Expreso (24-48 h): +$15.000
  • Envío Asegurado: +2% del valor del pedido
  • Entrega en Oficina: Gratis (alternativa a domicilio)

5. Rastreo de Pedido

5.1 Número de Guía

Después del despacho recibirás:

  • Correo con número de guía (tracking)
  • Link directo para rastrear en tiempo real
  • Actualizaciones por correo

5.2 Plataformas de Rastreo

Puedes seguir tu pedido en:

  • Sitio del operador (Servientrega, Coordinadora, etc.)
  • Nuestro sitio (historial de pedidos)
  • WhatsApp: Envía tu guía al +57 3166730038

5.3 Actualizaciones

Recibirás notificaciones por:

  • Correo electrónico
  • SMS (si lo proporcionaste)
  • WhatsApp (si das autorización)

Estados típicos:

  • ✓ Paquete recibido
  • ✓ En bodega
  • ✓ En tránsito
  • ✓ En ciudad de destino
  • ✓ Entregado

6. Entrega del Paquete

6.1 Proceso de Entrega

  1. El operador intenta entregar en domicilio
  2. Se requiere firma o confirmación
  3. En ausencia: Puedes retirar en oficina del operador
  4. Máximo 3 intentos de entrega

6.2 Ausencia en Domicilio

Si no estás:

  • Se deja aviso de entrega
  • Puedes retirar en la oficina más cercana
  • Sin costo adicional
  • Tienen 3-5 días para retirar

6.3 Confirmación de Entrega

Cuando recibas:

  • Verifica estado y cantidad de productos
  • Abre paquete en presencia del operador si es posible
  • Reporta daños en máximo 48 horas

6.4 Problemas en Entrega

Si el operador no puede entregar:

  • Comunicamos de inmediato
  • Analizamos alternativas
  • Podría haber costo de reenvío

7. Costos de Reenvío

7.1 Reenvío Gratis

Realizamos reenvío sin costo si:

  • Daño en tránsito (documentado con fotos)
  • Paquete perdido por operador
  • Defecto de fábrica del producto
  • Error nuestro en dirección

7.2 Reenvío Pagado

El cliente asume costo si:

  • Dirección incorrecta (error tuyo)
  • Cambio de dirección después de despacho
  • Rechazo de entrega sin razón válida

7.3 Procedimiento de Reenvío

  1. Reporta el problema de inmediato
  2. Proporciona documentación (fotos, seguimiento)
  3. Espera autorización de reenvío (2-3 días)
  4. Recibirás nueva guía de rastreo

8. Devoluciones y Retornos

Para información completa sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Resumen:

  • Derecho de retracto: 5 días hábiles
  • Garantía: 12 meses por defectos
  • Costo de retorno: Gratis si es defecto (compras >$200.000)

9. Direcciones

9.1 Datos Requeridos

Debes proporcionar:

  • Nombre completo del destinatario
  • Teléfono de contacto (obligatorio)
  • Dirección completa (calle, número, apto)
  • Ciudad y departamento
  • Código postal (si aplica)

9.2 Direcciones Incorrectas

Si proporcionas dirección incorrecta:

  • Intentamos contactarte
  • Si no podemos entregar: retenemos paquete
  • Costos de reenvío corren por tu cuenta
  • Posible demora de 5-10 días

9.3 Cambio de Dirección

ANTES del despacho:

  • Contacta en máximo 2 horas después de compra
  • Podemos cambiar sin costo
  • Envía comprobante (correo de pedido)

DESPUÉS del despacho:

  • Contacta al operador directamente
  • Algunos permiten cambio (costo variable)
  • No garantizamos poder cambiar

10. Riesgo y Responsabilidad

10.1 Transferencia de Riesgo

El riesgo del paquete pasa a ti cuando:

  • Se entrega a la empresa de logística
  • Asumimos responsabilidad hasta ese momento
  • Después: responsabilidad del operador y tuya

10.2 Daños en Tránsito

Tu responsabilidad:

  • Documentar daño (fotos inmediatas)
  • Reportar dentro de 48 horas
  • Presentar reclamo formal

Proporcionaremos asistencia para reclamo al operador.

10.3 Paquetes Perdidos

  • Investigamos con operador (1-5 días)
  • Si se comprueba pérdida: reemplazo o reembolso
  • Tiempo máximo: 15 días hábiles

10.4 Lo que NO cubrimos

  • Paquetes firmados "conforme" sin inspeccionar
  • Daños por mala manipulación tuya
  • Pérdida después de entrega
  • Cambios de precio entre compra y entrega

11. Seguros y Protección

11.1 Seguro Incluido

Algunos paquetes incluyen:

  • Cobertura de pérdida total
  • Límite según valor declarado
  • Hasta $1.000.000 COP

11.2 Seguro Adicional

Puedes contratar:

  • Envío Asegurado (+2% valor)
  • Cobertura hasta el 100% del pedido
  • Recomendado para productos de alto valor

11.3 Cómo Contratar

  • Selecciona "Envío Asegurado" en checkout
  • Costo adicional se suma al total
  • Automático para pedidos >$500.000

12. Restricciones y Productos Especiales

12.1 Productos Que Enviamos

  • ✓ Dispositivos electrónicos
  • ✓ Accesorios y repuestos
  • ✓ Cables, adaptadores
  • ✓ Baterías (según regulación)

12.2 Restricciones Especiales

  • No enviamos líquidos, sustancias peligrosas
  • Baterías: máximo 2 pilas por paquete
  • Dispositivos bloqueados: requieren autorización

13. Envíos Internacionales

ACTUALMENTE: No realizamos envíos internacionales.

Si eres cliente del extranjero:

  • Contacta a [email protected]
  • Consultaremos opciones especiales
  • Podría haber costos muy altos de envío

14. Zonas de Difícil Acceso

Municipios especiales (islas, zonas muy remotas):

  • Pueden requerir envío por avión
  • Costo adicional de $30.000+
  • Tiempo: 5-10 días hábiles
  • Requieren solicitud previa

Contacta: [email protected]

15. Política de No Responsabilidad

No somos responsables por:

  • Retrasos de operadores logísticos
  • Daños por manejo de terceros (operadores)
  • Cambios en regulaciones de transporte
  • Catástrofes o fuerza mayor (paros, desastres)
  • Decisión de cliente de no retirar paquete

16. Notificaciones

Te mantendremos informado sobre:

  • ✓ Confirmación de compra
  • ✓ Confirmación de pago
  • ✓ Despacho del paquete
  • ✓ Número de guía
  • ✓ Actualizaciones de envío
  • ✓ Entrega completada

Revisa tu correo de spam/promociones si no ves notificaciones.

17. Contacto para Envíos y Devoluciones

¿Problemas con tu envío o devolución?

📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +57 3166730038
📱 Teléfono: 3166730038
📍 Dirección: Medellín, Colombia, 050035
🕐 Horario: Lunes a viernes, 9 AM - 6 PM

Para Devoluciones - Envía a Hoko

📦 Centro de Devoluciones:
Hoko (Centro Logístico)
Medellín, Colombia, 050035
Medellín, Antioquia, Colombia

🌐 Sitio Web: https://hoko360.com/

Incluye en tu consulta:

  • Número de pedido
  • Número de guía (si aplica)
  • Nombre del operador
  • Descripción del problema

Responderemos en máximo 24 horas hábiles.

18. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar a Bogotá? 2-4 días hábiles desde despacho (1-2 días de procesamiento).

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar? Sí, si contactas en máximo 2 horas. Después depende del operador.

¿Qué pasa si el paquete llega dañado? Reporta en máximo 48 horas con fotos. Haremos reclamo al operador y te reemplazaremos.

¿Hay envío gratis? Sí, compras >$200.000 en Medellín y A.M., o con código promocional.

¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, mediante número de guía que te enviaremos por correo.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega? Se deja aviso. Puedes retirar en la oficina del operador sin costo en 3-5 días.

Esta Política de Envío está sujeta a cambios según cambios de tarifas de operadores. La última versión siempre prevalece.