Política de reembolso
Última actualización: 18 de mayo de 2026
En tags.telocalizo.co, garantizamos tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo nuestras políticas, que cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado, con empaque original sellado (sin abrir)
- Sin signos de uso, golpes ni daños
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original
- Para dispositivos electrónicos: debe estar en condiciones de reventa
Proceso de devolución:
- Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y fotos del estado del producto
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en máximo 2 días hábiles
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y instrucciones para enviar a Hoko
- Realiza el envío a nuestro centro logístico (Hoko) con la guía proporcionada
- Nuestro equipo verificará el producto una vez recibido
- Procesaremos el reembolso según corresponda
Costos de devolución:
- Compras superiores a $200.000: envío de retorno GRATIS (asumimos los costos)
- Compras inferiores a $200.000: corren por cuenta del cliente
- En caso de defecto de fábrica: nosotros asumimos todos los costos
Reembolso:
- Una vez recibido y verificado el producto: máximo 30 días calendario para procesar el reembolso
- El dinero se devolverá al método de pago original
- En caso de pago con tarjeta, pueden pasar 3-5 días hábiles para que aparezca en tu cuenta (según tu banco)
Garantía Legal
Nuestros dispositivos cuentan con garantía de 12 meses por defectos de fábrica desde la fecha de compra.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallos en componentes electrónicos
- Problemas de funcionamiento
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso o negligencia
- Contacto con líquidos (excepto dispositivos con certificación IP67+)
- Golpes, caídas o daños físicos
- Apertura del dispositivo por personal no autorizado
- Desgaste natural por uso excesivo
- Configuración incorrecta o errores del usuario
- Daños causados por accesorios no originales
Proceso de garantía:
- Contacta a [email protected] con fotos/videos del problema
- Nuestro equipo técnico evaluará el defecto
- Si procede: reparación, reemplazo o reembolso según corresponda
- El cliente puede asumir costos de envío si el daño no es por defecto de fábrica
Artículos no retornables
Los siguientes artículos NO pueden ser devueltos:
- Artículos descontinuados o en liquidación (especificado en la descripción)
- Productos personalizados o bajo pedido especial
- Software o aplicaciones (una vez descargadas/activadas)
Cambios de productos
Si recibiste un producto dañado o diferente al ordenado:
- Contacta en máximo 48 horas después de recibir el paquete
- Proporciona fotos de evidencia del daño o error
- Te enviaremos un reemplazo sin costo o realizaremos el reembolso
Devoluciones internacionales
No realizamos devoluciones internacionales en este momento. Si eres cliente internacional, consulta nuestras políticas especiales escribiendo a [email protected].
Política de no devolución de dinero en efectivo
No ofrecemos reembolsos en efectivo directo. Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto después de 5 días hábiles? Sí, siempre que esté dentro del plazo de garantía (12 meses) y sea por defecto de fábrica. Contáctanos para evaluar tu caso.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado? Toma fotos del daño y reporta en máximo 48 horas. Haremos un reemplazo gratuito o devolución del dinero.
¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada? Recibirás un correo de confirmación con las instrucciones de envío e información de rastreo.
📧 Correo Electrónico
- Órdenes, consultas y soporte general
- Respuesta en máximo 24 horas hábiles
- Disponible todos los días
Temas:
- Consultas sobre productos
- Estado de compra
- Devoluciones y garantía
- Problemas técnicos
+57 3166730038
- Consultas rápidas
- Seguimiento de órdenes
- Soporte inmediato
- Horario: Lunes a viernes, 9 AM - 6 PM
Ventajas:
- Respuesta más rápida
- Puedes enviar fotos directamente
- Atención personalizada
Contacto para devoluciones
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +57 3166730038
Dirección para Enviar Devoluciones (Hoko - Logística)
📍 Centro de Devoluciones:
Hoko (Centro de Logística)
Medellín/Envigado, Antioquia, Colombia
🌐 Sitio Web: https://hoko360.com/
Hoko es nuestro aliado logístico que maneja todas las devoluciones y retornos de productos. Al devolver tu artículo, debe llegar a este centro.
🕐 Horario de Atención: Lunes a viernes, 9 AM - 6 PM (Hora Colombia)
Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 y está sujeta a cambios. La última versión siempre prevalece.
